Pada bacaan sebelumnya anda sudah baca mengenai perbedaan
dan bagaimana cara mengelolanya. Perbedaan
juga menjadi sumber konflik dalam banyak interaksi kita atau saat kita bekerjsa
secara tim. Konflik adalah situasi
dimana perasaan tidak enak sudah terjadi karena salah satunya karena perbedaan.
Definisi konflik paling sering dipahami adalah seperti
dibawah ini
Ketidaksetujuan atau
ketidaksepakatan yang muncul ketika kepentingan dua pihak atau lebih
bertentangan dimana untuk memuaskan kepentingan-kepentingan tersebut sumber
daya yang dimiliki terbatas, komunikasi antar-pihak lemah, dan sering tidak
adanya itikad untuk mencari jalan keluar terbaik
Konflik sangat lumrah terjadi sehingga nyaris tidak bisa
dihilangkan dalam kehidupan kita. Namun
jangan risau karena konflik tidak lah untuk dihilangkan, namun untuk
dikelola. Banyak sekali kiat, strategi, program untuk mengelola konflik. Tentu saja salah satu syarat untuk dapat
mengelola konflik lebih bijaksana adalah dengan mengetahui asal usul atau
faktof factor penyebab konflik itu sendiri.
Sumber photo : https://www.middlemarketcenter.org/
Ada 7 penyebab konflik yang paling kuat yaitu
1.
Kurangnya komunikasi
2.
Keterbatasan sumber daya
3.
Perbedaan kepentingan/tujuan
4.
Perbedaan personal/style individual
5.
Penanganan awal/pendekatan yang tidak tepat
6.
Keorganisasian
7.
Kompetisi/persaingan
Pada kenyataan nya bukan hanya 7 penyebab konflik masih
banyak yang lain, misalnya konflik terdahulu yang terselesaikan dengan
baik. Konflik yang belum sempat
diselesaikan cenderung tersimpan atau tidak hilang, dan sewaktu waktu bisa kembali
muncul jika berinteraksi dengan orang orang yang dulu berkonflik.
Ada 5 strategi mengelola konflik yang secara fleksibel bisa
dilakukan sesuai dengan kondisi nya : menghindar, memaksa, akomodasi, kompromi,
kolaborasi
Menghindar
Cocok untuk Situasi
·
Bila tidak menguasai apa yang sebenarnya terjadi
dan tidak punya cukup waktu untuk mempelajarinya
·
Bila konfrontasi dikhawatirkan akan dapat merusak hubungan kerja yang harmonis
Memaksa
Cocok untuk Situasi
·
Kondisi darurat, membutuhkan satu keputusan yang
jelas dan cepat
·
Hubungan interpersonal bukanlah hal yang
esensial
·
Biasanya untuk konflik personal yang berkaitan
dengan nilai-nilai yang sulit diubah
Akomodasi
Cocok untuk Situasi
·
Bila harmonisasi hubungan dengan pihak lawan
lebih utama
·
Posisi tawar pihak lawan lebih kuat, kemenangan
dipihak sendiri secara umum tetap menimbulkan dampak kerugian
·
Untuk kepentingan jangka panjang (kalah dalam
pertempuran, tapi menang dalam peperangan)
Kompromi
Cocok untuk Situasi
·
Bila permasalahannya kompleks dan kritikal
·
Kedua belah pihak bersikukuh pada solusi
masing-masing
·
Waktu yang tersedia tidak telalu banyak
Kolaborasi
Cocok untuk Situasi
·
Hubungan interpersonal sangat diutamakan
·
Waktu cukup tersedia
·
Posisi tawar tiap pihak adalah berimbang
Banyak strategi untuk mengelola konflik, bahkan dari konflik
pun bisa muncul bermacam macam ide kreatif untuk membuat tim kerja lebih produktif. Konflik dari sisi hubungan antar manusia (human
relation) juga sangat menarik untuk direnungkan, bahwa setelah ada konflik
dan dikelola, maka hubungan bisa lebih kuat dan tulus. Banyak sekali contoh contoh yang kita lihat
bahwa pada awalnya mereka berkonflik, namun setelah itu mereka bersahabat
sangat erat dan tulus.
Komentar